Política de privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo Novia Virtual recopila, usa, comparte y protege tus datos cuando accedes a https://novia-virtual.com y utilizas nuestra plataforma de Novia Virtual IA. Está escrita para que entiendas qué pasa con tu información sin tener que descifrar texto legal innecesario.

Al usar el servicio, aceptas las prácticas descritas aquí. Si estás en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido, California u otra jurisdicción con normas específicas de privacidad, esta política también resume los derechos que pueden corresponderte según la ley aplicable.

2. Información que recopilamos

Recopilamos información de dos formas principales: la que nos das directamente y la que se genera cuando usas la plataforma. La cantidad exacta depende de cómo interactúas con el servicio, si creas una cuenta y qué funciones utilizas.

3. Cómo usamos tu información

Usamos tus datos para operar la plataforma, prestarte el servicio solicitado y mantener una experiencia segura y funcional. También podemos tratar información para cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestras normas y responder a incidencias técnicas o de soporte.

• Crear y gestionar tu cuenta.
• Procesar acceso a funciones de pago y coordinar cobros con proveedores de pago.
• Generar y mantener conversaciones con la IA, incluida la personalización básica de la experiencia.
• Prevenir fraude, abuso, acceso no autorizado y usos prohibidos del servicio.
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, cambios importantes, soporte y cuestiones legales.
• Analizar uso agregado para mejorar rendimiento, estabilidad y diseño del producto.

4. Almacenamiento y seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, registros de seguridad, cifrado en tránsito y limitación interna del acceso a datos según necesidad operativa.

Aun así, ningún sistema conectado a internet es completamente infalible. Por eso te pedimos que uses una contraseña sólida, no compartas tus credenciales y actúes con cautela al introducir información personal en cualquier servicio online.

5. Privacidad de las conversaciones

Las conversaciones con la IA forman parte central del servicio y pueden almacenarse para prestar la experiencia, mantener contexto, revisar incidencias, moderar abuso y mejorar la calidad del sistema. No tratamos tus chats como publicaciones públicas, pero tampoco debes asumir que son un espacio privado absoluto en sentido técnico o legal.

El acceso interno a conversaciones se limita al personal, contratistas y herramientas que necesiten intervenir por motivos operativos, de seguridad, cumplimiento o soporte. Cuando es posible, reducimos ese acceso y aplicamos controles para minimizar exposición innecesaria.

6. Servicios de terceros

Dependemos de proveedores externos para alojar infraestructura, procesar pagos, analizar tráfico, enviar correos y apoyar funciones técnicas del servicio. Esos proveedores pueden tratar datos por nuestra cuenta conforme a contratos y, cuando corresponde, cláusulas de protección de datos.

También podemos divulgar información si es necesario para cumplir la ley, responder a requerimientos válidos de autoridades, proteger derechos y seguridad, o actuar frente a fraude, abuso o infracciones de nuestras condiciones.

7. Cookies y seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, medir uso y reforzar seguridad. Algunas cookies son necesarias para que el sitio funcione; otras nos ayudan a entender rendimiento, detectar errores y mejorar la experiencia.

Según dónde vivas, puedes gestionar ciertas preferencias de cookies desde tu navegador o mediante herramientas de consentimiento que mostremos en el sitio. Bloquear algunas cookies puede afectar al funcionamiento de partes de la plataforma.

8. Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derecho a solicitar acceso, corrección, supresión, portabilidad, restricción del tratamiento u oposición a determinados usos de tus datos. También puedes retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Si resides en California, puedes tener derechos adicionales sobre conocimiento, acceso, eliminación y no discriminación. Si estás en el EEE, Reino Unido o jurisdicciones similares, también puedes presentar una reclamación ante tu autoridad de control.

• Solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre ti.
• Pedir la corrección de información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda legalmente.
• Oponerte a ciertos tratamientos o pedir su limitación.
• Ejercer tus derechos escribiendo a privacy@novia-virtual.com.

9. Conservación de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la seguridad, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.

El plazo concreto depende del tipo de dato. Por ejemplo, cierta información de cuenta y facturación puede mantenerse más tiempo que registros operativos temporales. Cuando ya no necesitamos los datos, los eliminamos, anonimizamos o los aislamos de forma segura según corresponda.

10. Privacidad de menores

Novia Virtual es una plataforma solo para adultos. No está dirigida a menores de 18 años y no permitimos el uso del servicio por personas menores de esa edad.

Si detectamos que hemos recopilado datos personales de un menor de 18 años, tomaremos medidas razonables para eliminar esa información y cerrar la cuenta asociada. Si crees que un menor ha usado el servicio, escríbenos a privacy@novia-virtual.com.

11. Transferencias internacionales de datos

Tus datos pueden tratarse y almacenarse en países distintos del tuyo, incluidos países que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección legal que tu jurisdicción. Cuando realizamos transferencias internacionales, usamos mecanismos adecuados conforme a la ley aplicable.

Eso puede incluir cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación, medidas suplementarias de seguridad o acuerdos equivalentes con proveedores y socios que traten datos por nuestra cuenta.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestras prácticas, el servicio o los requisitos legales. Cuando el cambio sea relevante, tomaremos medidas razonables para informarte, por ejemplo mediante aviso en el sitio o por correo si corresponde.

La versión publicada en https://novia-virtual.com será la que rija en cada momento. Te recomendamos revisarla de vez en cuando para entender cómo tratamos tu información.

13. Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes de privacidad o quieres ejercer tus derechos, puedes escribirnos a privacy@novia-virtual.com. Si tu consulta es legal o contractual, también puedes contactar con legal@novia-virtual.com.

También puedes usar https://novia-virtual.com como punto de acceso al servicio y a cualquier aviso actualizado relacionado con privacidad y tratamiento de datos.